Основатель группы компаний NLT, эксперт международного класса в области светодиодного освещения, автор серии книг «Освещение в Retail»
Эффективность освещения в продажах
“Правильное освещение — ваш эффективный союзник в продажах”
Шаблоны и мифы в области освещения до сих пор остаются актуальными для многих предпринимателей. Фокусировка на экономии за счет эффективности становится преградой на пути к повышению прибыли. Эффективность освещения в значительной степени оказывает влияние на продажи вашего бизнеса.
Компания NLT Trade, осуществляет исследования в сфере бизнес-освещения и разработку светодиодных систем для ритейла, офисов и производства с 2009 года. Основные направления исследований включают коммерческую эффективность бизнеса и воздействие света на поведение покупателей и персонала компании.
За годы исследований мы установили, что качественно спроектированная система освещения магазина, учитывающая все особенности торговли, позволяет создать комфортные условия для пребывания покупателя в торговом зале, увеличивая время его пребывания и повышая вероятность совершения покупки. Подобное освещение также положительно сказывается на сотрудниках, поскольку комфортные условия благоприятно влияют на их работоспособность и лояльность, что в конечном итоге отражается на финансовых результатах.
Измерения индекса цветопередачи светильников в помещениях позволили установить следующую закономерность: чем ниже этот показатель, тем быстрее персонал утомляется. Несмотря на то, что влияние света на поведение и здоровье человека до конца не изучено, нельзя отрицать факт, что при ясной погоде мы становимся более активными и ощущаем себя намного лучше, чем в пасмурные дни. Все это связано с солнечным светом, индекс цветопередачи которого принят за 100% и считается эталоном для человеческой жизни.
На сегодняшний день лишь немногие офисные помещения обладают комфортным уровнем освещения. Арендодатели не проявляют желания устанавливать качественное освещение, а арендаторы, в свою очередь, не готовы к сопутствующему повышению арендной платы. Все акцентируется на финансах, но не на здоровье сотрудников и даже руководства. Как правило, мы наблюдаем низкий уровень освещенности, который находится на нижней границе допустимых значений. В России этот показатель составляет примерно 300-350 lx, с течением времени опускаясь до 250-300 lx из-за естественного снижения эффективности работы светодиодов и отсутствия должного ухода за светильниками. В европейских странах этот показатель составляет 600-800 lx, а в Соединенных Штатах — 1000 lx. Низкий уровень освещенности офисных помещений, как следствие, часто приводит к проблемам со зрением.
Кроме того, мало кто задумывается о том, что качественное освещение позволяет сэкономить средства и повысить эффективность работы бизнеса в перспективе. У нас был опыт реконструкции складского комплекса, где работало около пятидесяти сотрудников, которые не справлялись со своими обязанностями. Руководство увеличивало штат, но это не привело к желаемому результату — эффективность работы коллектива оставалась на неизменном уровне, а затраты на содержание комплекса продолжали возрастать.
Мы рекомендовали владельцу складского комплекса провести модернизацию освещения. В результате реконструкции 20 сотрудников остались без работы. Оставшийся коллектив из 30 работников успешно справился со всеми поставленными задачами. Инвестиции в обновление освещения позволили собственнику комплекса окупить затраты за полтора месяца благодаря сокращению расходов на персонал.
Утверждение, что яркое освещение является лучшим — ошибочно. Избыточное освещение может привести к утомляемости, искажению цветопередачи и внешнего вида объектов. Существуют нормативы и разработки, которые позволяют создать оптимальные условия освещения для различных типов помещений. При этом важно, чтобы бизнес-лидеры при выборе светодиодного освещения руководствовались не только экономическими факторами, но и возможностью повысить эффективность своего бизнеса, улучшить производительность труда и укрепить лояльность покупателей к бренду.
Качественное освещение представляет собой тщательно разработанную систему, учитывающую особенности помещения и вид деятельности компании. В больших складских ангарах светильники устанавливаются на максимальной высоте. При этом освещенность в проходах на уровне пола должна составлять менее 200 lx, чтобы водителям погрузчиков и другой технике было комфортно ориентироваться в пространстве. Достижение такого уровня освещенности возможно благодаря использованию световых источников с мощной оптической системой, способной обеспечить равномерный поток света с высоты 10 метров над уровнем пола без ослепления людей. Наша компания обладает значительным опытом в разработке осветительных систем с применением подобных светильников.
Для категории “Fashion” мы разработали уникальную систему освещения примерочных, которая обеспечивает точное воспроизведение цветов одежды и оттенков кожи, минимизирует ослепление клиента, устраняет излишние тени и способствует повышению конверсии в магазинах одежды. Проблема низкого качества освещения в примерочных является распространенной. Несмотря на это, именно в этом месте человек принимает решение о покупке, поэтому необходимо придавать ему должное значение. Правильный подход к освещению примерочных позволяет превратить их в эффективный рекламный инструмент для продвижения бренда магазина одежды. В рамках наших систем мы предлагаем установку 2-метровых линейных светильников с цветовой температурой 3000K и высоким индексом цветопередачи, размещенных под углом 45 градусов по обе стороны зеркала. Такое решение позволяет устранить недостатки, характерные для светильников низкого качества, создать комфортную среду для примерки одежды, обеспечить равномерное освещение фигуры без искажений и придать коже легкий загар. В результате установки наших систем заказчик получает повышение объемов продаж и усиление узнаваемости бренда.
Мы реализуем подобную концепцию также в салонах красоты. Для этого используется двойное освещение: сверху устанавливается квадратный светильник с четырьмя точечными источниками света, которые исключают появление теней от клиента; акцентные светильники располагаются по обе стороны зеркала, что позволяет клиенту точно оценить результат работы мастера. Такое решение упрощает работу мастеров, устраняя необходимость в сложных маневрах для правильного направления светового луча, и повышает качество предоставляемых услуг.
Особое внимание следует уделить категории “Food Retail”. В сфере продажи продуктов питания визуальный контакт между товаром и покупателем является чрезвычайно важным. Он обращается к базовым потребностям человека, связанным с удовлетворением голода, и активирует пульс к приобретению определенных продуктов. Без правильного освещения покупатель не сможет должным образом оценить качественные характеристики продукта и будет сосредоточен только на его цене.
Например, свежезаготовленная рыба, размещенная на льду и обладающая яркой блестящей чешуей, может быть эффективно подсвечена холодным спектром освещения с цветовой температурой 5000K и интенсивностью света более 3000 lx. Такое освещение без исключений привлечет внимание покупателей к аппетитным внешним характеристикам продукта. Как известно, привлекательные товары редко задерживаются на витринах, поскольку мы инстинктивно стремимся приобрести, что наиболее привлекает наше внимание. Кстати, копченую рыбу также можно выгодно подсветить, чтобы подчеркнуть ее аппетитные свойства, свежесть и высокое качество, используя светильники с цветовой температурой 2700K.
Акцентное освещение алкогольного отдела, который является одной из наиболее прибыльных зон, также играет важную роль. Здесь необходимо правильно выделить глобальных участников рынка и сегмент премиум-класса, с акцентом на качественном представлении бренда, подчеркивая янтарные оттенки напитков и другие оригинальные характеристики товара. Таким образом, мы повторно установим необходимый визуальный контакт с покупателем и, как результат, усилите стремление к покупке.
Все это лишь небольшая часть методов для улучшения качества освещения в сфере продовольственной розницы. Компания NLT Trade применяет индивидуальный подход, учитывая специфику каждого проекта, чтобы достичь наилучших результатов. Только в 2020 году мы успешно реализовали более сотни проектов в данной области.
Наша компания также имеет обширный опыт работы в сфере DIY. В качестве примера, мы хотели бы поделиться положительным сотрудничеством с сетью салонов кухонь и шкафов “Мария”, целью которого была установка системы освещения для качественного демонстрации мебельных образцов. Основной сложностью было создание равномерного освещения кухонного гарнитура, состоящего из двух рядов фасадов (верхнего и нижнего), с использованием одного источника света.
Мы установили трек-панели с подвижными оптическими элементами, что позволило достичь точной передачи цвета и максимально приблизиться к демонстрации того, как мебельный гарнитур будет выглядеть в интерьере.
Передача точного оттенка является крайне важным аспектом при планировании обстановки и разработке дизайна помещений. На основе проведенного исследования, посвященного данной проблематике и включающего использование различных цветовых температур в системах освещения мебельных салонов, мы пришли к следующим выводам:
— Применение холодного спектра приводит к нежелательному эффекту, при котором мебельные фасады, даже принадлежащие к премиум сегменту, выглядят недорого и не способны привлечь должное внимание.
— С другой стороны, использование теплых и нейтральных спектров способствует более точной передаче фактуры и оттенка, что преображает тона элементов, делая их более мягкими и пастельными. Это лишь усиливает ощущение уюта, создаваемое мебелью.
У нас произошел занимательный инцидент в ходе практической работы. Наша компания занималась разработкой проекта по реконструкции освещения мебельного салона в городе Казань. В качестве тестового образца над одним из диванов премиум класса были установлены два светодиодных прожектора теплого спектра, заменяющие галогеновые лампы. Во время проведения коллегами измерений освещенности, мы с собственником салона на короткое время отлучились на прогулку по торговому центру. По возвращении, тестовый диван исчез без следа. За это время товар стоимостью 250 000 рублей, который не продавался в течение полугода, уже успели приобрести. Этот пример еще раз подчеркивает важность соответствующего оформления торгового зала в соответствии представленными товарами.
Одним из главных критериев при создании системы освещения высокого качества является точный и всесторонний подход. Необходимо иметь полное представление о картине целом, анализируя даже самые мельчайшие детали. Компания NLT Trade начинает разработку проекта проведения исследования внутреннего и внешнего пространства торговой точки, а также изучения дизайн-проекта. Затем следует этап проектирования оптимальной системы освещения, который выполняется в рамках трехмерной модели помещения с высокой степенью детализации и учетом торгового оборудования с использованием программы DIALux Evo. Результатом разработки является подробный светотехнический расчет, включающий перечень осветительного оборудования с его характеристиками и показателями, наглядно демонстрирующими эффективность проработанной концепции с высоким уровнем освещения и минимальными затратами на электропотребление.
Более подробно об эффективности, особенностях и уникальных приемах качественного освещения в области продаж вы можете ознакомиться в моих книгах: Свет в Food Retail; Свет в Fashion Retail; Свет в DIY & HouseHold.
Михаил Гусманов
gusmanov.expert